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    數讀民情 政在發聲——2018華商網民生回響政務沙龍舉行
    來源:華商網-華商報  作者:秦司馬君 時間:2018-01-19 閱讀: 250

    1月16日下午,2018華商網民生回響政務沙龍會場

    2017年,華商論壇群眾呼聲將網友訴求逐一致函省、市各級職能部門,解決了眾多群眾的實際問題,群眾滿意率接近80%。為做好2018年呼聲工作,1月16日,華商網特舉辦了《數讀民情 政在發聲——2018華商網民生回響政務沙龍》,邀請了近50家職能部門的主要宣傳、輿情負責人及熱心網友聚齊華商網,會上發布了2017年群眾呼聲大數據報告,為2017年政務杰出單位及熱心網友頒獎,除此之外,新媒體運營經驗、政府輿情應對策略等干貨分享讓本次沙龍含金量滿滿。

    工作人員發布2017群眾呼聲年度大數據報告

    2017群眾呼聲年度大數據報告 滿滿感恩

    2017年,通過群眾呼聲板塊收集到網友反映問題超5000條,平均每天有超過200余條帖子發布。內容涉及教育、物價、供暖、住房、安全、收入,共享單車、出行、醫療、生活等各個方面。

    一直以來,群眾呼聲將網友發帖訴求向省、市各級政府、機構、公司等發函,力促對網友反映之事進行調查、整改,實實在在為民辦實事。2017年,群眾呼聲共發函1723次,收到回函1482次,回函率86%,每個回函都體現對民生的重視,回復情況群眾滿意率接近80%。其中,多次經華商網發函的事件得到了市委領導的重視及批示。

    在大數據中,還有一些有意思的發現,比如網友發帖的地域差異很大,陜南人愛維權,西安人愛買房,雁塔區、鄠邑區、長安區的網友愛上群眾呼聲。未央區、碑林區、藍田縣的相關主管單位在論壇上對網友的回復最迅速等。

    純干貨分享,讓現場參會人員收獲滿滿。

    各路精英“純干貨”經驗分享 滿滿含金量

    在本次沙龍上,具有一定吸引力的當屬一系列精英的“純干貨”經驗分享了。

    有很長的一段時間,很多單位都會把輿情當“敵情”,把媒體當“敵人”,遇到輿情,很多單位都會選擇做一只“鴕鳥”,遇到問題把頭埋在沙堆里,以為自己眼睛看不到就是安全。

    那么,到底怎么做才是最正確的處理輿情的方法呢?

    在會上,華商網輿情業務發展中心輿情分析師,資深媒體人周云根據長期一線工作總結出來的經驗,為大家分享了《互聯網+時代 “媒體派”輿情危機處置應對新挑戰》,以海底撈“用力過度”陷入被動局面、南航穿幫式自黑使內宣稿件外宣化、攜程“選擇性美顏”跟評區別對待等事件為例,從經典“瑕疵案例”看輿情應對需注意的問題,得到了參會人員的認同。

    2017年,凡是在華商論壇上關于西安火車站地區的所有投訴、建言,西安火車站地區管理委員會都會第一時間給網友進行回復和解決,贏得了網友的好評。

    在政務沙龍分享環節上,西安火車站地區管理委員會的孫曌婷坦言,以前對于網友的投訴,西安火車站地區管理委員會也選擇做一只“鴕鳥”,但后來在輿情應對工作中,工作人員發現,旅客能來投訴,肯定是在消費過程中受了氣,無非是要找一個說理的地方。那么一些投訴如果處理的不及時、不妥當,就會形成二次發酵。作為政府部門,不能只做“裁判員”,而是應當站在旅客的角度、以一個異鄉人的視角去思量問題,幫著旅客維權“拉偏架”。

    除此之外,中國鐵路西安局集團有限公司、曲江新區管委會的參會人員都做了輿情應對、新媒體運營的經典案例分享,用自己身邊的故事、案例總結出各種有效經驗,現場參會人員收獲滿滿。

    華商網2017年度民情回應杰出單位代表

    15家單位、5位網友獲獎 滿滿收獲

    2017年,群眾呼聲取得的這些成績,離不開各職能部門和網友的積極配合。

    為此,華商網經過對各單位綜合信息的評判,比如華商網雙微平臺上對各單位涉及民生新聞數量、評論數量、點贊數量;相關單位在《群眾呼聲》板塊回函比例及群眾滿意度;各單位雙微的推送文章數量、粉絲數、評論數量、點贊數量;各單位被群眾公開認可的次數,出現負面輿情的次數等加減分選項,特別評選出華商網2017年度新媒體運營杰出單位、華商網2017年度民情回應杰出單位、華商網2017年度關愛民生杰出單位。同時,經過對網友發帖、留言、受關注程度的綜合評判,評選出了5位優秀民情觀察員。

    華商網2017年度民情回應杰出單位

    西安市浐灞生態區網信辦

    西安火車站地區管委會

    西安市旅游發展委員會

    西安市交通運輸管理處

    碑林區政府辦

    華商網2017年度新媒體運營杰出單位代表

    華商網2017年度新媒體運營杰出單位

    西安市曲江新區網信辦

    中國鐵路西安局集團有限公司

    西安市公安局

    西安市地下鐵道有限責任公司

    西咸新區網信辦

    華商網2017年度關愛民生杰出單位代表

    華商網2017年度關愛民生杰出單位

    西安市交警支隊

    西安未央區網信辦

    長安區政府辦

    西安公交公司

    碑林區城市管理局

    華商網2017優秀民情觀察員

    大耳將軍

    祖籍江蘇

    西安老方

    記憶深刻527

    辦實事

    1月16日下午,2018華商網民生回響政務沙龍會場

    本次沙龍邀請單位名單

    中國鐵路西安局集團有限公司、寶雞市政府辦、咸陽市網信辦、銅川市網信辦、西咸新區管委會、浐灞生態區管委會、曲江新區管委會、高新區管委會、西咸新區灃東新城管委會、航天基地管委會、經濟開發區管委會、西安市公安局、西安市交警支隊、西安市旅游發展委員會、西安市房管局、西安市教育局、西安市文物局、碑林區城市管理局、雁塔區城市管理局、西安市城管局、西安市交通運輸局、西安市交通運輸管理處、西安市食藥監局、西安市市政公用局、西安市物價局、未央區宣傳部、蓮湖區網信辦、碑林區政府辦、雁塔區宣傳部、灞橋區網信辦、新城區宣傳部、臨潼區政府辦、高陵區政府辦、長安區政府辦、鄠邑區網信辦、藍田縣政府辦、周至縣政府辦、渭南市政府辦、延安市政府辦、西安咸陽國際機場、西安秦華天然氣公司、西安地鐵、西安公交、西安火車站、西安城市公共自行車服務有限公司

    華商網副總經理杜文杰致辭

    華商網副總經理杜文杰為獲獎單位代表頒獎

    華商網總經理助理蔡珂為獲獎單位頒獎

    華商網互動中心副總監毛嘉新為優秀民情觀察員頒獎

    西安火車站地區管理委員會工作人員做經典輿情回應分享

    西安火車站地區管理委員會工作人員做經典輿情回應分享

    華商網大數據中心副總監張敏分享大數據在政務領域的應用辦法

    華商網輿情業務發展中心輿情分析師,資深媒體人周云做經典輿情處置案例分享

    中國鐵路西安局集團有限公司分享新媒體運營經驗

    曲江新區管委會代表分享新媒體運營經驗

    參會人員在做筆記

    1月16日下午,2018華商網民生回響政務沙龍會場

    1月16日下午,2018華商網民生回響政務沙龍會場

    1月16日下午,2018華商網民生回響政務沙龍會場

    1月16日下午,2018華商網民生回響政務沙龍會場

    1月16日下午,2018華商網民生回響政務沙龍會場

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